Köpinfo och köpvillkor

Leverans
Din beställning skickas med Early Bird (tidningsbärarna) eller Schenker beroende på vikt, volym och leveransadress.

Beroende på paketets storlek och vikt får du det antingen direkt hem i brevlådan eller för uthämtning på närmaste postkontor/ombud. Om inte ditt paket går ner i brevlådan kan de i vissa fall hängas på dörren (gäller vid leverans med Early Bird).

Har du speciella önskemål angående fraktalternativ, så skriv ett meddelande i kassan och vi gör vårt bästa för att uppfylla detta. Vi kan förutom Early Bird och Schenker även skicka paket med DHL.

Vår leveranstid är normalt 1-3 arbetsdagar efter att ditt paket lämnat vårt lager. Leveranstiden räknas från dagen efter att du la din beställning, förutsatt att vi har varan i lager. Ekokul kan aldrig garantera leverans för ett visst önskat datum. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt om transportören själv orsakar en försening.

Vi levererar även till Danmark, Finland, Åland och Norge. Önskas leverans till andra länder, tag kontakt med oss på info@ekokul.se så tar vi fram fraktpris. 

Paket som delas ut via ombud ligger kvar i 14 dagar och skickas sedan tillbaka till oss igen om det inte har hämtats ut. Avgift tillkommer för ej uthämtade paket, se mer information under "Ej uthämtade paket".


Fraktavgift inom Sverige
Fraktavgift för privatpersoner, paket inom Sverige är 49 kr. Fri frakt via ombud gäller om du handlar varor för över 899 kr (köp exkl fraktkostnaden).

Hemleverans med Schenker 149 kr (fri frakt gäller ej). Kontakta kundtjänst om du önskar hemleverans, detta alternativ går inte att välja i kassan.

Företagspaket med Schenker 149 kr (fri frakt gäller ej).


Fraktavgift till Danmark, Finland, Norge och Åland
Vi skickar även paket till Danmark, Finland, Norge och Åland. Vi kan även skicka till andra länder, kontakta då oss på info@ekokul.se

Finland: €5,90
Åland: €5,90 (momsfritt köp)
Danmark: 49 DKK
Norge: 122 Skr (momsfritt köp). Observera att fraktföretaget i efterhand fakturerar mottagaren av paketet för norsk moms och deklarationsavgift/utläggsersättning och eventuell tullavgift.


Betalningsalternativ
Swish
Betala enkelt och snabbt med Swish.

Direktbetalning, konto, kort och faktura med Svea Ekonomi och Nets.
Betala tryggt mot faktura. Observera att ingen pappersfaktura skickas, fakturan skickas till din emailadress. Inga avgifter tillkommer. Överföring av kreditkortsnummer hanteras med högsta säkerhet via SSL krypterad kommunikation och klientnyckelbaserad kryptering för lagring av information. Inga kortuppgifter sparas hos Ekokul.

Om du handlar åt företag eller organisation så väljer du i kassan att du handlar som "Företagskund". Om ditt företag inte lyckas få igenom din beställning, vänligen kontakta oss på 0705-666828 eller info@ekokul.se.

När du betalar mot faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

• Få alltid hem varan innan du betalar
• Betalningstid - alltid 14 dagar
• Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
• Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen
• Möjlighet till delbetalning

Se mer info angående fakturafrågor längst ner.


Utebliven orderbekräftelse
På grund av tekniskt fel eller andra omständigheter bortom Ekokul ABs kontroll kan din orderbekräftelse bli sen eller helt utebli. Om din orderbekräftelse dröjer mer än 30 minuter ber vi dig kontakta vår kundtjänst.


Avisering
I första hand sker avisering via SMS. Avisering kan endast skickas till svenska mobilnummer. Om telefonnummer saknas i ordern får du avisering på mail eller med brev. Tänk på att kolla igenom skräppost om mail skulle saknas. Paketet kommer att ligga kvar 14 dagar hos utlämningsställe och därefter skickas i retur. Saknar du avisering, vänligen maila oss på info@ekokul.se. Om avisering inte nått fram pga felaktigt eller utländskt mobilnummer skickas ditt paket om mot en ny fraktavgift, när vi fått paketet i retur från fraktföretaget. Vill du hellre avbryta ditt köp, så tillkommer en avgift på 150 kr för att täcka våra omkostnader. Om fri frakt har erhållits vid köpet, läggs fraktavgift på 49 kr till avgiften, dvs avgiften blir då totalt 199 kr.


Försenad leverans
Ekokul kan inte garantera någon specifik leveranstid, eftersom vi inte själva kan påverka transporterna. Normalt levereras försändelser inom 1-3 arbetsdagar. Har du inte fått ditt paket eller någon avisering 4 arbetsdagar efter genomfört köp, rekommenderar vi att du kontaktar oss om din försändelse. Ibland går aviseringen fel eller kanske ditt angivna mobilnummer inte stämmer så att aviseringen inte kommit fram. Maila oss på info@ekokul.se så ska vi hjälpa dig att spåra din försändelse. Ekokul bär inte något som helst ansvar för leveransförsening, oavsett om förseningen beror på utebliven avisering, försening hos transportör, försening eller restnotering hos produkttillverkaren eller annat förhållande.


Ångerrätt
Kontakta alltid oss först innan du returnerar en vara. Du har alltid som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt Distansavtalslagen. Varan skall vara oanvänd och i originalskick, samt förpackad i oskadad originalförpackning om sådan finns. Kunden betalar själv fraktkostnaden för returen.

Returen skickas till:
POSTPAC
Ekokul retur
Elleholmsvägen 1
274 36 Skurup

När du gör en retur till oss väljer du själv hur varan ska returneras. Priset baseras på fraktbolagets portotabell och varierar beroende på returens storlek och vikt. Om du behöver hjälp att välja retursätt så kan ditt postombud hjälpa dig.

Du väljer själv ifall du vill skicka paketet med spårbarhet eller inte. Vår rekommendation är att du skickar det med spårbarhet eftersom du som kund är ansvarig för paketet tills dess att det har nått vår returavdelning. 

Glöm inte att lägga med en lapp med kontaktuppgifter och information om att det gäller ett ångrat köp. När vi fått din vara i retur så kontaktar vi dig.

Om en returnerad vara har använts eller hanterats i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har Ekokul rätt till ett avdrag för värdeminskningen på varan som kan uppgå till varans fullständiga pris.

Varan skall vara i nyskick och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage, förpackad på ett sådant sätt att varan är i samma skick som när du fick den. Kommer din retur tillbaka i ett sämre skick, eller om originalförpackningen saknas / är skadad görs ett värdeminskningsavdrag på upp till 100% av varans värde/köpbelopp exkl. frakt.

Om du har fått en faktura och vill returnera hela eller delar av ordern ber vi dig vänligen att kontakta kreditgivaren för att förlänga förfallodatum på fakturan. Detta för att undvika påminnelseavgifter och att den inte går vidare i kravkedjan. Uppge ditt ordernummer och ange att det handlar om en retur. Du som kund har ansvaret om att antingen förlänga din faktura, och hålla koll så denna inte går ut, eller betala den tills ditt returärende är klart. Har du fler frågor kring din fakturabetalning eller liknande, vänligen logga in på dina sidor på kreditutställarens webbplats eller kontakta deras kundtjänst.

Om den slutliga köpesumman efter retur understiger gränsen för fri frakt, läggs fraktavgift på totalsumman.

Erbjudande där det finns en köpgräns mot att man får en rabatt kan man inte returnera och behålla samma rabatt. Vid returer vid sådana köp kommer rabatten inte gälla längre om dina returer gör att totalbeloppet understiger kravet på köpgränsen.

Ångerrätt gäller inte vid handel mellan företag.


Byte av vara
Vill du byta en vara gör du det genom att returnera varan till oss och beställa en ny på ekokul.se. Vi har alltså ingen bytesprocess. Vi ber dig därför att inte ange önskemål om byte i returpaketet, den önskade varan kan vara slutsåld när ditt paket kommer fram till oss.


Ej uthämtade paket
För ej uthämtade paket debiteras kunden 150 kr. Detta för att täcka våra kostnader för returfrakt, ombudsavgift, brevavisering, arbetstid, administration, pack & packmaterial samt andra avgifter.

Om fri frakt har erhållits vid köpet, läggs fraktavgift på 49 kr till avgiften för ej uthämtat paket. Dvs avgiften blir då totalt 199 kr för ej uthämtat paket.

Du måste alltid hämta ut ditt paket, ej uthämtat paket räknas ej som ångerrätt eller öppet köp.

Saknar du avisering för att hämta ut paket ligger det på köparens ansvar att kontakta Ekokuls kundtjänst för att erhålla en avisering om paketet. Det är viktigt att man kontaktar oss vid utebliven avisering, eftersom paketet skickas tillbaka till oss efter 14 dagar och en avgift debiteras sedan kunden på 150 kr för ej uthämtat paket.

Ekokul frånsäger sig ansvaret för alla former av tekniska problem och störningar som uppkommer vid vid frakt och utlämning av paket som Ekokul inte kan påverka eller råda över.


Avbeställning av order
Du har alltid rätt att avbeställa en order ifall din order inte har packats på vårt lager. Packning sker varje vardagsmorgon kl 07.00. Avbeställning behöver ske innan kl 07.00. Om avbeställning görs efter att order har packats utgår en avgift på 150kr för att täcka våra kostnader i samband med beställningen.


Adressat okänd eller felaktiga adressuppgifter i ordern
Din adress, paketets volym och vikt avgör om din försändelse kommer att skickas med Early Bird eller med Schenker. Önskar du inte leverans med Early Bird så går det bra att ange detta i fältet "Meddelande" i kassan och vi skickar då paketet med Schenker istället.

Paket med Early Bird delas ut i din brevlåda eller hängs på dörren:
Tänk på att rätt namn måste stå på dörren/postlådan så att budet hittar till din brevlåda. När en adress är felaktig eller otillräcklig skickar Early Bird ofta tillbaka paketet till oss märkt Adressat okänd. Kostnaden att skicka om beställningen betalas av kunden. I de fall som felaktig kontaktinformation har angetts (gäller främst efternamn, förnamn, adress, postnummer, stad, telefonnummer och emailadress) ska Ekokul inte i något fall hållas ansvariga för omöjligheten att leverera beställningen.

Paket med Schenker hämtar du hos närmaste paketombud:
Det är viktigt att man anger korrekt postnummer i sin order eftersom val av ombud styrs efter postnummerområde. Om du har angett fel postnummer i din beställning, kommer ditt paket inte att hamna hos ditt närmaste ombud. Vi kan skicka ett så kallat ”Ändrat förfogande” till fraktföretaget så att de dirigerar om paketet till ditt närmaste ombud. Fraktföretaget tar ut en avgift på 250 kr inkl moms för att ändra adressuppgifter och att skicka paket till nytt ombud. En faktura på 250 kr kommer vid önskan om omdirigering av paket att ställas ut till kund/beställare.

Om du önskar ändra mottagarnamn på paket eller dirigera om paket till annat ombud, så debiterar DHL/Schenker en administrations- och hanteringsavgift på 250 kr. Denna avgift betalas av kunden.

Ta kontakt med kundservice och ange att du vill ändra förfogande på din order, den nya adressen samt ditt ordernummer. Kundservice når du via info@ekokul.se.

För ej uthämtade paket eller paket med felaktig adress som kommer i retur från fraktföretaget debiteras kunden 150 kr i det fall kunden väljer att avbryta ordern. Detta för att täcka våra kostnader för returfrakt, ombudsavgift, brevavisering och påminnelser, arbetstid, administration, pack & packmaterial samt andra avgifter. Önskar du att vi istället skickar om paketet till dig, så utgår en ny fraktavgift på 49 kr.

Önskar du leverans med DHL eller har önskemål om leverans till ett speciellt ombud, vänligen ange detta i kassan i fältet "Meddelande".


Ändring av mottagarnamn
Om du önskar ändra mottagarnamn på paket, så debiterar DHL/Schenker en administrations- och hanteringsavgift på 250 kr. Denna avgift betalas av kunden. Är ditt paket skickat med Early Bird så finns ingen möjlighet att ändra dessa uppgifter, utan vi måste då istället invänta att Early Bird returnerar ditt paket till oss och det kan sedan skickas om igen med nya adressuppgifter. Ny fraktavgift betalas då av kunden för att skicka om paketet.


Ska du skicka försändelse till barn?
Tänk på att skriva barnets fullständiga namn och att barnet ska visa giltig legitimation när paket hämtas ut. Saknar barnet giltig legitimation så rekommenderar vi att du anger namn på förälder eller annan person som har möjlighet att hämta ut paket och uppvisa giltig legitimation.

Paket som är adresserat i barns namn kan en förälder hämta mot uppvisande av sin legitimation och personbevis som visar vem som är vårdnadshavare.


Ska du skicka paket till en annan mottagare?
För att ange mottagarens adressuppgifter kryssar du ur rutan "Min leveransadress är densamma som min fakturaadress.” och anger mottagarens namn och adress.

Företagsfaktura
Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.
Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.
Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 (”Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.
GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank.
För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskyddeller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.

Leveransvillkor företagsfrakt med bud
Paket levereras vanligtvis 1-2 arbetsdagar efter det att beställningen är gjord. Fraktföretaget aviserar inte innan leverans och leverans sker vardagar kl 8-17. Någon behöver finnas på plats för att ta emot försändelsen. Om du har önskemål om avisering av paket så tillkommer extra avgift för detta. Kontakta kundtjänst om ni önskar detta.

Kunden ansvarar för att den angivna leveransadressen, inklusive postnummer, är korrekt. Om felaktiga adressuppgifter leder till extra kostnader från transportföretaget kommer dessa att vidarefaktureras till slutkunden.

I de fall paket paket inte kan levereras på första leveransförsöket eller då det returneras till Ekokul av fraktbolaget på grund av att beställaren/mottagaren inte varit anträffbar på uppgiven adress, vägrat ta emot leveransen eller uppgivit felaktiga namn-, adress eller kontaktuppgifter, kommer Ekokul debitera beställaren de extra avgifter som fraktföretaget fakturerar oss. Det kan exemplevis vara avgifter för återtag och extra distribution.


Reklamation
Du har rätt att reklamera en felaktig eller defekt produkt. Reklamationen ska ske så fort felet upptäcks. Reklamerade produkter returneras på vår bekostnad. Kontakta oss på info@ekokul.se innan du returnerar din artikel, så skickar vi dig en förbetald retursedel. Vi ersätter produkten med en likadan, felfri produkt, eller betalar tillbaka pengarna. Väljer du att skicka tillbaka reklamerad produkt med eget fraktval, ersätter vi dig med 49 kr för ditt portoutlägg, oavsett vad frakten kostat.


Presentkort
Köpt presentkort är giltigt i 12 månader från inköpsdatum.

Utgånget presentkort går inte att förlänga oavsett om det är ett köpt presentkort eller ett presentkort som utfärdats av Ekokul som kompensation för till exempel en defekt artikel.

Du behöver inte använda hela värdet vid ett och samma köptillfälle, utan kan spara outnyttjad kredit fram till utgångsdatumet.


Rabatter och rabattkoder
Vi kan lägga till en rabattkod efter köp är genomfört, men detta gäller bara om ditt paket inte hunnit skickas iväg från vårt lager. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.


Skall jag betala frakt om varan varit slut i lager?
Vi har ingen möjlighet att skicka delleveranser av din order. Om en vara är slut i lager och du väljer att beställa varan vid ett kommande köptillfälle, så räknas detta som en ny beställning och det tillkommer då frakt på ordern. Det kan därför vara praktiskt att vänta med hela beställningen tills allt finns i lager. Kontakta oss om du önskar göra en förbeställning och vi skickar hela din order när allt finns i lager.


Varan är slut i lager. Kommer den in igen?
Nästan alla varor kommer in i lager igen. Det kan hända att någon enstaka vara har utgått hos leverantören. Maila gärna om du undrar ifall en vara kommer in i lager igen.


Hur vet jag när varan kommer in i lager igen?
Under en vara som är slut i lager kan du skriva in din mailadrress och klicka på "Bevaka". Då får du ett mail så fort varan levereras in i lager igen.


Kontakta oss
Är något oklart, kontakta oss på info@ekokul.se eller 070-566 68 28.

Fakturafrågor